Términos y condiciones

Condiciones de Uso Condiciones de Uso
Condiciones del Servicio

1 SISTEMA DE COMPRA

 

Las compras realizadas en RcMadrid.com están sometidas a la normativa vigente y el resto de legislación concordante, entendiéndose realizadas las operaciones de venta en el domicilio SOCIAL de Coavhel R.C. Madrid, S.L. C.I.F.: B-85.995.694, C/ Gandia, 8 CP 28007 Madrid, España

 

Las compras efectuadas en RcMadrid.com están sujetas al pago del Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.) según lo establecido en la normativa vigente para las personas físicas o jurídicas residentes en los estados miembros de la U.E.

 

2 VENTA DE LOS PRODUCTOS

 

Las características de los productos y sus precios aparecerán en pantalla. Los artículos y servicios estarán disponible para su venta hasta fin de existencias. Los precios que se muestran por pantalla son en Euros e incluyen I.V.A. y son los vigentes en ese momento, salvo error mecanográfico. El sistema en la hoja de pedido final, desglosa el I.V.A. pero no lo suma, es solo a titulo informativo, ya que en los precios el I.V.A. está incluido. Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tal. El plazo de validez de dichas ofertas será vigente mientras se muestren en pantalla. En caso de necesitar factura por favor indique su NIF en el formulario para darse de alta. La confirmación de pedido de RcMadrid.com no tiene validez como factura, únicamente tiene validez como comprobante de compra.

 

3 FORMALIZACION DEL PEDIDO

 

El cliente que desee realizar una compra en RcMadrid.com deberá de leer las condiciones generales de compra que se incluyen en dicho apartado de la pagina principal. La formalización de un pedido se entenderá realizada bajo la total aceptación de las condiciones generales de venta que están disponibles en esta tienda.

 

Junto con su pedido recibirá una factura o albaran emitido por Coavhel R.C. Madrid, S.L. . En el caso de que la compra tenga que ser remitida a una dirección distinta a la que aparece en los datos del cliente (en el caso de regalos), la factura siempre será enviada a la dirección del cliente, que en cualquier caso será la persona que realice el pago a RcMadrid.com.

 

Los productos se enviaran a la dirección de entrega que usted nos indique, recibiéndolo usted en un plazo máximo de 5 días laborables, siempre y cuando el producto esté en stock, asi mismo se admiten reserva de productos que no esten en stock enviando un email a ventas@rcmadrid.com , estableciendose preferencia en funcion de la fecha del pago.

 

4 ATENCION AL CLIENTE

 

Si no queda satisfecho con los productos adquiridos a través de RcMadrid.com, los podrá devolver en un plazo no superior a 7 días naturales contados a partir de la recepción por su parte del producto. Para cualquier posible incidencia o reclamación le recomendamos que se ponga en contacto con el servicio de Atención al Cliente pedidos@rcmadrid.com . También pueden hacerlo en horario de atención al cliente de 10:00 a 14:00 y de 18:00 a 20:00 de lunes a viernes y sábados de 10:00 a 13:00 en el teléfono 665.983.622

 

 

La devolución del importe se efectuara mediante abono. El abono se efectuara por el mismo sistema por el que se percibió el pago. Las normas respecto a las devoluciones, (reguladas por la Ley 15/1/96 numero 7/1996) reclamaciones, garantía y emisión de facturas establece lo siguiente: No se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original y con el producto en perfecto estado. Los productos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato, ( Compact Disc, software, películas de video, libros, etc) no se admitirán a no se que se devuelvan precintados en su embalaje original, exceptuando los casos de mercancía defectuosa, en cuyo caso será sustituido por otro producto exactamente igual.

 

Las reclamaciones por posibles incidencias como que el producto se entregue deteriorado, averiado, equivocado o por cualquier otra causa susceptible de reclamación se realizara de la siguiente forma:

 

Envíen un correo electrónico a pedidos@rcmadrid.com . En caso de solicitar la devolución del importe, el cliente debe de remitir el producto a RcMadrid.com en el plazo de 7 días posteriores a la recepción del pedido, y los costes de devolución corren a cargo del cliente, (según Ley del 15/96 numero 7/1996). Si por el contrario se desea la sustitución del producto, RcMadrid.com se compromete a entregar al cliente otro producto en perfecto estado, una vez halla sido recibido el producto defectuoso por RcMadrid.com

 

5 CUPONES DESCUENTO

Condiciones de utilización de los cupones de descuento en RCMadrid.com:

 

Se puede utilizar solamente un cupón de descuento por pedido y por carrito de la compra.

Los cupones no son reembolsables, pueden utilizarse en una sola compra de uno o más articulos adquiridos a través de www.rcmadrid.com que se beneficien del cupón y no pueden ser canjeados por dinero en efectivo. Los términos y condiciones relativos a la validez del cupón se incluyen con cada cupón y puede usted consultarlo en la pestaña de su cuenta.

Los cupones de descuento pueden ser utilizados para el pago a partir de un cierto importe mínimo de compra. Este importe está especificado en las condiciones que regulan cada cupón y que se incluyen en el email de envío,  y se aplica sobre el precio final de venta (IVA incluido), sin incluir los gastos de envío.

Si el importe del cupón de descuento no cubre el precio final de venta (IVA incluido) , usted deberá pagar la diferencia, lo cual únicamente es posible mediante VISA o Eurocard / Mastercard. Si el cupón tiene un valor mayor a su pedido, la diferencia no es reembolsable ni tampoco la podrá utilizar para un pedido posterior. Por lo tanto, si usted no utiliza el valor total del cupón de descuento en el pedido, perderá la diferencia.

Los cupones de descuento son válidos para la compra de una selección específica de articulos y caducarán si no se han utilizado  transcurrido el periodo de vigencia del cupón. Tanto la selección de articulos sobre la que se aplica como la fecha de caducidad se indicarán en las condiciones que regulan cada cupón, incluidas en el email que contiene el cupón de descuento. Si tiene dudas al respecto, nuestro Servicio de Atención al Cliente está a su disposición.

Ciertos cupones de descuento son válidos únicamente para una determinada categoría de articulos. De la misma manera, ciertas ofertas pueden estar reservadas únicamente a personas que nunca hayan comprado en rcmadrid.com y no tengan una cuenta de usuario. Todas las restricciones y detalles relativos a las ofertas pueden ser encontrados en las condiciones específicas de cada cupón, incluidas en el e-mail que contiene el cupón de descuento.

No está permitido vender, comerciar o adquirir cupones de descuento de ninguna manera sin el permiso de Coavhel RcMadrid, S.L. Esto también se aplica a cupones o códigos promocionales adquiridos a terceras partes.

NOTA: Los cupones de descuento son una iniciativa utilizada por el Departamento de Marketing para campañas específicas. Usted podría ser elegido en futuras campañas y recibiría automáticamente un cupón a través de su correo electrónico.

6 POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Esta política se aplica a los datos recopilados:

En nuestra web o tienda online.

Al rellenar el carrito de compra – Carrito abandonado.

Suscribirse al newsletter / boletín de noticias.

Envíos de correos electrónico.

Crear una cuenta de comprador / cliente.

Formularios de contacto.

Chat online

Nuestra politica de privacidad no se aplica en los siguientes casos.

Envío de boletín de noticias con aplicación de tercero. Mailchimp, Mailrelay, etc.

Uso de nuestras APP si se han instalado en algún dispositivo.

Herramientas, compartir con paginas de google y facebook y otras redes sociales.

Para saber estas políticas de privacidad por favor vaya a las paginas de las respectivas herramientas o web.

Si recibe el boletín de noticias, en el mismo boletín puede ver la url de dicha herramienta.

Por favor, lea la política cuidadosamente para entender nuestras prácticas y procesamiento de datos.

Debe aceptar la política de privacidad para ver o usar nuestra web y realizar compras de nuestros productos.

¿Que datos recogemos de los usuarios?

Dependiendo del uso y propósito e interacción con nuestra web, alta como cliente, compra como visitante, formulario, chat, etc.., podemos recoger los siguientes datos.

Su correo electrónico debe ser proporcionado si desea crea una cuenta de usuario, comunícate con nosotros gracias a los formularios de contacto y/o recibir nuestro boletín de noticias.

Datos relacionados con su identidad, como su nombre, apellidos y correo electrónico,direcciones y puede ser requerido en formularios de recolección de detalles.

Datos relacionados con la navegación: datos relacionados con cómo usas los sitios web, incluyendo: IP, dirección, navegador utilizado, duración de navegación, historial de búsqueda, sistema operativo utilizado,idioma y páginas vistas.

Datos sobre sus visitas a nuestro sitio web, incluidos datos de tráfico, archivos de registro y otros datos o recursos de comunicación utilizados por cuando accedes a nuestros sitios web.

Datos de pedidos: su dirección postal es requerido para preparar las facturas. Su banco o Detalles de PayPal deben ser proporcionados para pagar su pedido.

Datos sobre el uso de redes sociales cuando usa esas características.

¿CÓMO SE RECOGEN MIS DATOS?

Los datos recopilados y cómo se recopilan depende de su uso de los sitios web.

Nuestra web recopila directamente los datos que usted escribe en formulario de contacto y cuenta de creación de usuario formularios y suscribirse a nuestro boletín disponible en el sitio web, y/o comunicado cuando nos contacta por teléfono.

Nuestra web también recopila indirectamente sus datos a través de cookies y trazadores.

Por favor, lea nuestra política de cookies que ha sido creado para ayudarlo a comprender mejor esto tecnología y cómo la usamos en nuestros sitios web y para  nuestros servicios, aplicaciones y herramientas.

¿POR QUÉ SE RECOLECTAN MIS DATOS?

Sus datos son recopilados por nuestra web para los siguientes propósitos:

Si eres cliente o visitante, recogemos tus Datos para:

Enviando nuestros boletines y ofertas personalizadas cuando tienes suscrito a ella.

Enviarle ofertas personalizadas.

Permitiéndose usar funciones interactivas de nuestra web, comprar productores en nuestra web.

Administrar las órdenes y cumplir el contrato.

Garantizar la seguridad y la trazabilidad de Compras de nuestros productos.

Transmitirle información con respecto a su cuenta de usuario (facturas, historial de pedidos).

Gestiona tus solicitudes comunicadas a través de el centro de ayuda (el “Centro de ayuda”) y/o por el software de mensajeria.

Permitiéndose dejar un comentario en productos y entradas de en el blog.

Notificar los cambios en nuestros sitios web o en nuestra oferta de productos y servicios.

Respetar nuestros derechos y obligaciones estipulado en los acuerdos concluidos con los usuarios y para cualquier otro propósito legal.

¿QUIÉN PROCESA MIS DATOS? 

Sus datos son procesados por nuestra web y nuestros empleados encargados de:

Administrar los sitios web.

Gestionar soporte técnico para responder nuestras preguntas de los usuarios

Gestión de la facturación y el pago de las comisiones de contribuyentes.

Sus datos también pueden, dentro del alcance de nuestro negocio y para las necesidades de procesamiento externo, sea proporcionado a proveedores de servicios y otro tercero partes cuyos servicios se utilizan y más particularmente:

Administrar el servicio pos-venta:

Si usted es un usuario simple, sus datos pueden ser comunicado al contribuyente a cargo de el servicio pos-venta, por ejemplo a la agencia de transportes.

En cualquier caso, nuestra web será responsable de cómo tus datos son almacenados y usados por Colaborador(s).

Gestionar las comunicaciones entre usted y nosotros:

Comunicaciones entre usted y nuestra web se llevan a cabo con el software de mensajeria integrado de PRESTASHOP

Administrar el pago:

Para facilitar la experiencia de los usuarios, nuestra web ofrece el siguiente pago métodos para comprar en el sitio web:

Pago en línea con tarjeta de crédito.

Pago de PayPal en las monedas disponibles en los complementos de nuestra web.

Pago por transferencia bancaria si en estos momentos esta activa en nuestra web.

Los pagos son manejados por nuestros socios (Redsys, PayPal, CAIXABANK, etc.,).

Nuestra web no tiene acceso a su credenciales y número de tarjeta de crédito.

¿CUÁNTO TIEMPO ESTÁN ALMACENADOS MIS DATOS?

Nuestra web solo almacena sus datos para el período necesario para los fines explicados en Artículo 3.

Este período de almacenamiento varía de acuerdo con el Datos en cuestión, ya que pueden verse afectados por naturaleza y propósito de la colección. Similar, ciertas obligaciones legales estipulan un periodo de almacenamiento.

Si se suscribe al boletín, su correo electrónico se almacenará hasta que canceles la suscripción.

Cuando nos contactas a través del Centro de ayuda formularios de contacto, cuando se comunica con nosotros por teléfono o por chat, sus datos serán almacenados hasta cinco (5) años desde la fecha de la última contacto.

En cuanto a su cuenta de usuario, su facturación la información será almacenada por cinco (5) años a partir del día de la compra.

Los datos restantes se almacenarán durante cinco (5) años a partir del día de su cuenta desactivación.

Sus datos bancarios se almacenarán por 5 años (5) a partir de la fecha de adeudo, en fin de prevalecer un posible litigio.

Cuando lo solicite, su cuenta de usuario será desactivado y borrado al final de la duraciones antes mencionadas a partir de su solicitud de desactivación.

Por último, los datos recopilados mediante cookies / trazadores ser almacenado por hasta seis (6) meses para las cookies medir la audiencia de nuestro sitio web y hasta trece (13) meses para otros.

Más allá de las duraciones antes mencionadas, su Los datos serán anonimizados para ser almacenados para los propósitos estadísticos.

¿CÓMO SE PROTEGEN MIS DATOS?

Sus datos se almacenan en servidores seguros protegido por firewalls y software antivirus.

Hemos implementado técnicas y medidas organizativas destinadas a proteger la seguridad y confidencialidad de sus datos contra cualquier pérdida accidental y cualquier acceso no autorizado, uso, modificación o revelación.

Dadas las características inherentes de la Internet, no podemos garantizar el óptimo seguridad de la información intercambiada en la red.

Nos esforzamos por proteger sus Datos pero no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información enviado a nuestro sitio web. Usted acepta que proporcione sus datos bajo su propio riesgo.

No podemos ser responsables por cualquier falla en cumplir con la configuración de privacidad y seguridad medidas implementadas en nuestros sitios web.

Como tal, usted acepta que la seguridad de su la información es igualmente su responsabilidad. por ejemplo, es su deber mantener en secreto su contraseña que le permite iniciar sesión en su usuario cuenta.

No divulgarlo a terceros. Tener cuidado cuando divulga información sobre secciones de nuestra web. Estos datos pueden ser consultados por cualquier usuario del sitio web.

¿CUÁLES SON MIS DERECHOS?

Puedes elegir cómo los datos que proporcionas son usados:

Puede navegar por los sitios web sin proporcionando datos.

Esto significa que no podrá usar ciertas características de nuestra web y en particular, comprar.

Puedes decidir no recibir más nuestra Newsletter y ofertas personalizadas.

En este caso, puede darse de baja en cualquier tiempo iniciando sesión en su cuenta de usuario en el sitio web o haciendo clic en el enlace en el correo electrónico.

Puede decidir no proporcionar su correo electrónico en el Centro de ayuda. En este caso, tenga en cuenta que no podremos escribirte y por lo tanto, no podemos contactarlo con una respuesta.

En cualquier evento, puede acceder a su usuario cuenta, en todo momento, para consultar o corrija sus datos o darse de baja desde “mi cuenta” .

De conformidad con las disposiciones de la regulaciones aplicables con respecto a los datos protección, a saber, los datos generales europeos Reglamento de Protección 2016/679 (GDPR) y la ley Española de protección de datos y sus enmiendas, tiene el derecho de acceder y corregir sus Datos.

También tiene el derecho de estipular directivas en relación con el destino de sus datos en el caso de tu muerte.

Además, sujeto a las condiciones de la regulación antes mencionada para ejercer su derechos, tienes:

El derecho a borrar tus datos.

El derecho de anonimizar mis datos.

El derecho de limitar el procesamiento de sus Datos.

El derecho a oponerse al procesamiento de sus Datos por motivos legítimos, en conformidad con el artículo 21 de la GDPR.

El derecho a la portabilidad de los datos que han proporcionado.

El derecho a retirar el consentimiento, cuando ha sido preguntado.

Cuando el procesamiento de sus datos ha ocurrido basado en su consentimiento, puede retirar esa consentimiento en cualquier momento.

También tiene derecho a oponerse, sin proporcionando una razón, para que nuestra web te muestre.

También tiene derecho a oponerse, sin proporcionando un motivo, para que nuestra web le haga un perfil basado en sus Datos, cuando el contenido o las comunicaciones se envían para comerciales solicitación.

Sin embargo, de conformidad con el Artículo 12.6 de el GDPR, cuando ejerces estos derechos, nuestra web, como controlador, se reserva el derecho a requerir prueba de su identidad. Por favor tenga en cuenta que los datos necesarios para demostrar su la identidad se eliminará una vez que tengamos respondido a tu solicitud

Puede ejercer sus derechos enviando un

info@rcmadrid.com

 

Estamos obligados a responder dentro de un (1) mes a todas las solicitudes relacionadas con el ejercicio de estos derechos Este marco de tiempo puede extenderse a dos (2) meses para solicitudes complejas y grandes volúmenes de solicitud.